Questions fréquentes

Il n’y a pas de limite de distance concernant la géolocalisation, elle fonctionne partout en Europe, sans frais supplémentaire.

Pour accéder à notre application web, il vous suffit de vous rendre sur l'adresse suivante qui est aussi accessible depuis un smartphone. Lors de la 1ère utilisation, il faudra créer votre compte. Ensuite, il vous suffira de rentrer votre nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter.
Vous avez la possibilité aussi de télécharger l'application iOS pour iPhone et iPad ici et l'application android ici

Depuis nos applications web et mobile, vous pouvez accéder à une carte avec la dernière position GPS exacte de votre proche. Celle-ci est actualisée toutes les minutes. Vous avez également la possibilité de retracer l’historique de ses déplacements sur une période choisie (uniquement sur l'application web).

Non, l’utilisateur n’a rien à faire. L’appareil décroche automatiquement après la première sonnerie pour faciliter sa prise en main. Si l’utilisateur souhaite raccrocher, il appuie simplement sur le bouton SOS.

Les référents reçoivent des alertes SMS en cas de chute de l’utilisateur, ou encore si l’utilisateur appuie sur le bouton SOS. Ils reçoivent alors un SMS indiquant :

• Type d'alertes
• Nom
• Date
• Heure
• Numéro de téléphone
• Niveau de la batterie
• Position GPS

Les référents peuvent aussi recevoir d’autres types de notifications correspondants à différentes fonctionnalités : SOS, niveau de batterie faible, absence de connexion, absence de mouvement, entrée et sortie de zone. A partir de l’application, vous pouvez aussi choisir quel référent reçoit quel type d’alerte (SMS, e-mail, notification push).

Oui. Depuis notre application ajoutez ou supprimez des référents autant de fois que vous voulez pendant la durée de votre contrat. Il faut juste s’assurer qu’il en reste toujours un d’enregistré.

La batterie peut durer entre 3 et 7 jours suivant son utilisation et les conditions de son milieu d'utilisations. Il se recharge sur un socle (fourni avec l’appareil) qui se branche sur une prise secteur. Son temps de chargement est de seulement 1h et des rappels vocaux sont intégrés pour signaler à votre proche qu’il doit mettre l’appareil en charge.

Infiniconnect est un petit appareil de 6 cm de hauteur, étanche et qui pèse seulement 43 gr ! Il peut se porter :

• Autour du cou avec un collier anti-étranglement (fourni avec le boitier)
• A la ceinture avec un mousqueton (fourni avec le boitier)
• En porte clé, solution qui convient beaucoup aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer

L’abonnement démarre à la date d'envoi de l'appareil.
Dans le cas d'une commande papier, le premier prélèvement est effectué dans les jours qui suivent la signature et est calculé au prorata. Les frais de mise en service y sont inclus. Le second prélèvement et les suivants s’effectuent dans la première semaine du mois.
Dans le cas d'une commande internet, le premier prélèvement est effectué au moment de la commande et le second à la date anniverssaire de la commande et cela tous les mois.

Infiniconnect vous adressera annuellement une attestation fiscale pour le montant global annuel qui vous aura été facturé sur l’année écoulée. Il ne vous restera plus qu'à inscrire la somme indiquée sur votre déclaration fiscale envoyée par les impôts. Vous devez reporter le montant cumulé de vos frais liés à des services à la personne dans la rubrique "Sommes versées pour l'emploi d'un salarié à domicile" de votre déclaration d'impôts.

La résiliation doit être faite par lettre AR et prend effet à la réception du courrier. Ensuite, l’abonné a un mois pour restituer l'appareil. En cas de non restitution de l'appareil, il lui sera facturé 120€ TTC qui seront prélevés sur le compte de l’abonné.

L’avantage d’InfiniConnect est d’être un fabriquant/concepteur. Tous les soucis de fonctionnement peuvent donc être réglés à distance par notre équipe. Si l’appareil présente un réel dysfonctionnement qui n’est pas réparable, nous vous renvoyons un autre appareil dans les plus brefs délais à conditions que le dysfonctionnement ne soit pas imputable à une mauvaise utilisation de l'appareil.